Politique de retour et d'échange

Chez Tricked, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un produit, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous avez le droit de le retourner, à condition qu'il soit dans un état « vendable ».
Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@trickedmagic.com avec votre référence de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des images de l'article que vous retournez, où nous pourrons discuter et traiter votre retour.
Nous n'accepterons que les retours qui ont été confirmés par e-mail par nos soins.
Vous serez responsable des frais de retour et nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité de votre produit.
L'article doit être retourné dans le même état qu'à la réception, avec son emballage d'origine, si possible. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, vous devez fournir un emballage approprié (comme un carton solide) pour éviter tout dommage lors du retour. Nous ne remboursons pas les frais d'emballage pour les retours.
Si un article est endommagé en raison d'un emballage inadéquat, un remboursement complet peut ne pas être émis.
Toutes les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont pas sujettes à retour.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, à compter de la réception du produit retourné.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@trickedmagic.com avec les détails de la raison pour laquelle vous souhaitez un échange, votre référence de commande d'origine et toute autre information pertinente concernant l'échange que vous souhaitez.
Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks. Si l'échange est impossible, nous pouvons vous proposer un remboursement via votre mode de paiement initial. Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné.
Les échanges ne seront acceptés que s'ils sont confirmés par nos soins par e-mail.
Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons d'expédier votre nouvel article dans les 3 jours suivant la réception de l'article retourné. Dans certains cas, cela peut s'avérer impossible ; veuillez donc ne rien retourner avant d'avoir reçu une confirmation par e-mail.
Toutes les commandes personnalisées ou sur mesure ne sont pas sujettes à échange.

Articles défectueux et remplacements

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@trickedmagic.com pour discuter des options de remplacement ou de remboursement. Veuillez joindre des photos du produit défectueux ainsi que votre référence de commande.
Veuillez vous assurer de nous envoyer un e-mail avant de procéder à toute action, car il peut arriver que nous n'ayons pas suffisamment de stock disponible.
Aucun remplacement ou remboursement ne sera traité sans confirmation préalable de notre part par e-mail.

Pour toute question ou besoin d'aide concernant les retours, les échanges ou les articles défectueux, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider !